广州博研特企业管理咨询有限公司
研究报告
 

 

行业方案
 
行业方案-机械
 
案例概述:
该客户为建筑机械、矿用设备、柴油和天然气发动机以及工业用燃气轮机领域的技术领导者和全球领先制造商。在中国设有多家生产企业。在国内同行业中处于龙头地位,产品远销东南亚、中东、非洲、南北美等地区,但是由于产质量量问题,每年的售后维修费用和赔偿费用超过2000万元人民币,公司高层认识到问题的严重程度,希望通过六西格玛项目的推进,彻底降低质量损失。机车汽缸问题造成的产品失效占总不良的20%,通过此项目的推进,最终取得了150万元的财务效果。
 
专案:降低汽缸筒异常磨损率
 
定义阶段(Define)
结合公司年度经营战略,全面提高产质量量,降低失败成本,项目团队对最近两年的客户抱怨问题利用 Pareto(柏拉)图进行分析,发现汽缸筒问题排在前三位,在2年的保修期内,汽缸筒问题引起的失效问题达到142次,其中80%发生在售后1年以内,造成的赔偿金额超过180万元人民币,因此,公司将改善此问题作为六西格玛项目进行推进。
项目确定后,项目团队再次明确了客户的需求,找出与之相对的CTQ为汽缸筒异常磨损,并通过汽缸筒异常磨损不良率来衡量。同时确定相关的产品系列和汽缸筒的类型,根据现状确定出项目目标,由4500PPM降到450PPM,预计财务效果可以达到150万元人民币。最后制订出项目推进日程,计划从5月到9月利用4个多月的时间完成项目。
 
咨询顾问辅导手记
该项目团队刚开始接手这个项目的时候,还有点忧虑,因担心该指标一直维持一个相对较稳定的水平而难以有根本性的改观,但当他们从定义阶段上述几个方面对整个项目作一个宏观上的梳理时,他们好象都有了头绪和信心。这就是常说的“好的开始(定义阶段)是(项目)成功的一半。
 
测量阶段(Measure)
在分析潜在的影响变量之前,项目团队再次对项目指标汽缸筒磨损不良率进行确认,由于该集团的售后服务是委托给当地的维修公司,相关数据是从各地的服务网点输入的维修记录得到,为了确定相关数据的正确性,项目团队从服务代理网点抽取问题汽缸筒10台,由公司的两名工程师进行测量系统分析(MSA),结果和服务网点分析结果完全一致,说明维修记录内的数据真实可靠。接着对目前的流程能力进行分析,不良率为4500PPM。然后开始发挥团对的力量,利用脑力激荡法,通过流程图、原因和效果矩阵(C&E Matrix)、失效模式和效果分析(FMEA),逐步筛选出影响汽缸筒磨损的12个重要因子。
 
咨询顾问辅导手记
将过去的%或PPM来度量不合格率过渡到用DPMO来度量缺陷,这本身就是质量管理中观念的一大转变,它可将人们的视点更加集中地关注缺陷上而不是仅仅停留在微乎其微的不合格上,尤其在质量水平已经达到相当高的水平下时更是如此,因此值得质量管理者借鉴。
另外,对于实时改善,我们的指导思想是,在任何时间,包括在MAIC各个阶段哪里发现改善目标,就在那里实施实时改进,举手之劳,何乐而不为呢?
 
分析阶段(Analyze).
将M阶段得到的影响因子进行分类,一类为不可控因子,通过故障树分析(FTA),进一步分析具体的影响变量,将不可控因子逐步转换为内部可控的因子;另一类为可控因子,首先利用主效果图分析每个影响变量和汽缸筒磨损的相关性大小,然后利用多变量分析多个影响变量一起对汽缸筒磨损的影响,由于相关的影响变量X和汽缸筒磨损不良率Y都是计数型数据,因此利用卡方检验(Chi Square Test)对收集的相关数据(不同影响变量对应的汽缸筒磨损数),找出5个关键的影响变量X,分别是
X1:气管卡箍结构不合理
X2:进气阻力太大
X3:气管连接太松
X4:空气过滤精度不达标
X5:空滤保养不当
 
咨询顾问辅导手记
大量并正确、灵活地使用统计分析工具,对于查找重要少数因子至关重要,尤其在本项目上表现异常突出,正于该团队一致反应,有些结论简直是出乎意料,完全与经验不相符,但经项目后来改善证实,经验有时是靠不住的,不经过资料分析而得出的改善有时候是无效的,甚至还起反作用。
当然,在此需要提醒的是,使用不当的分析工具给我们带来的错误导向也是要特别慎重的!,另外,统计分析要与实际紧密结合才有实际意义。
 
改善阶段(Improve)
针对A阶段分析得到的关键影响变量,分别进行改善,其中前三个因子主要是结构问题,气管卡箍结构不合理的,采用具有360度密封作用的锁紧装置,如果不能使用这种结构的锁紧装置,那么使用2个一般的锁紧装置,接口错开180度,提高封闭性。进气阻力大的问题,对进气管结构改进,减少折弯,无法减少的地方用圆弧进行过渡。后面两个属于管理问题,对于过滤问题,在对服务站和用户的培训教材中完善空滤保养知识,在<质量维护手册>中明确空滤保养和维护范围。
 
咨询顾问辅导手记
该项目充分利用6sigma分析工具,对相关的因子进行深入的分析和改善。找出了各因子的的优化的行之有效的方法,优化结果通过验证效果明显。其实,这些改进措施并非高难度的、或者难以想象到的改善方法,但是,由于在分析阶段因子的寻找和验证准确,所以改进阶段的措施也非常到位。
 
控制阶段(Control)
为了对改善内容进行检验,同时为了使改善效果能够持续维持,项目团队制订了详细的控制计划,对改善后的流程全面管理,并采用了防错法使一些问题点彻底杜绝,比如锁紧装置的安装位置有明确的对准标记、气压超出标准时蜂鸣器会报警等。对汽缸筒磨损不良率利用P    Chart控制图跟踪管理,最后对改善效果进行确认,不良率由原来的4500PPM降到126PPM,达到5σ水平以上,取得了160万人民币的财务效果,超额完成项目开始的计划目标,得到公司领导的一致认可,同时也让项目组成员再次感受到六西格玛的神奇力量。
 
咨询顾问辅导手记
该项目制定了非常详细的控制计划,为维持改善效果,制定了标准化档,同时进行了大量的防错措施。即防止了失误的产生又降低了劳动强度。通过项目的推进,使相关人员清楚了控制的重要性,以前问题解决了就算工作结束了的想法得到改观。
总之,作为一个黑带项目,该项目运用六西格玛的方法论和工具,实现了预期设定的目标,取得了巨大的财务效果,是一个值得借鉴的优秀项目。
 
行业方案-钢铁
 
博研特分析钢铁行业特点
特钢行业
基本情况
-特殊钢是反映一个钢铁工业发展水平的重要标志
(包括特钢占钢总量的比重、特殊钢产品结构、特殊钢质量和特殊钢应用等)
- 中国是钢铁生产大国,但还不是钢铁强国
- 钢铁质量尤其是特殊钢铁还落后于日、美、欧等发达国家和地区
- 特钢是衡量一个国家能否成为钢铁强国的重要标志
- 十二五规划中明确提到,在新材料产业中积极发展高品质特殊钢等先进结构材料
世界特钢
行业趋势
-日法德特殊钢占钢产量比重15%-22%;瑞典达45%左右
- 世界产钢大国产量达到一定规模后,其共同趋势就是优特钢比重提高
- 特殊钢向集约化、高技术化、低成本化发展
钢铁行业
流程特点
-钢铁行业大工业、连续生产、高温、高压、高速度、高重量的流程性生产特点
- 钢铁企业永远追求的一个目标就是:管理和过程控制一体化
- 钢铁行业中不能单独的、分割的看待某一个质量或效率的问题,而是从大流程的角度综合考虑
特殊钢
行业特征
-没有炼铁工艺,流程相对短,但与普通钢相比,合金的种类及含量高,后续的工艺处理流程长,工艺复杂
-生产的品种多,生产规模相对小,需要频繁进行产品的更换,生产组织困难
-由于品种多,后续的物流复杂,有较大改善空间
-单一品种的生产规模小,不具备规模效应,成本高
-热处理、加工工艺复杂,对钢水纯净度的要求高
-使用电炉和感应炉进行炼钢,单炉产钢量少,电耗、钢铁料的成本高,对造渣的要求高
-炼钢中的造渣、成分废;成型后的表面质量、裂纹、夹杂等,以及冲击、延伸、屈服强度等问题普遍存在
行业方案-银行保险
 
博研特对商业银行的理解
● 商业银行是以利润为主要经营目的,以追求最大的利润为目标来安排企业的经营活动,以经营各种存贷款为主要业务并向客户提供多种服务的金融机构,他们是直接与客户接触,并可直接反映到客户的满意度、信赖度及忠诚度的表现。对于金融机构而言,来自客户的讯号是再清楚不过的:服务质量是中心课题。优质服务赢来客户,劣质服务必将失去客户。密切关注金融服务领域的变化趋势,我们将发现变化主要是围绕服务质量而展开的。随着越来越多的金融机构努力培育内在的销售文化,销售和服务质量是密不可分的,出色的服务质量将是吸引顾客的最可靠的方法。以高品质支持高市场占有率,对一家企业的盈利能力有非常强大的积极影响。
● 能够向市场提供客户能感觉的优质服务的企业,其利润将不断增加。导致利润增加的因素主要是:
•       更强的客户忠诚度,带来更多的长期合作者(企业或社会大众)
•       更强的承受价格的能力
•       有条件在不丧失市场份额的同时提价
•       更低的营销成本
•       市场份额的不断扩大
 
● 迈克尔.哈默和杰姆斯.钱皮提出的“流程再造”理论,在世界范围内掀起了一场轰轰烈烈的企业再造运动。但是,该理论在服务业的应用并未受到重视。然而,许多传统的服务流程已经不能适应快速多变的客户需求,服务业也同样面临着“再造”的问题。
● 服务流程再造:服务企业或部门,从顾客需求出发,对服务流程进行根本性的思考和分析,通过对服务流程的构成要素重新组合,产生出更为有任何价值的结果,以此实现服务流程的彻底地重新设计,从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。
● 银行流程再造的变革折射出国内银行业的经营理念真正从传统的“以账户为中心”向“以客户为中心”的巨大转变。
● 流程银行是国内银行业为适应市场环境、实现自身发展战略,以最大程度满足客户需求和有效防范风险为出发点,进行的组织架构、流程体系、信息系统、人力资源以及文化理念的变革,从而彻底有效改造传统银行模式,在质量、效率、成本、风险和公司价值等方面获得根本性提高,并由此形成以流程为核心的全新的银行管理模式。
● 实施成果描述:
从实践案例来看,银行通过实施业务流程再造,取得了显著的经济效益,促进了管理的变革。综上所述,商业银行业务流程再造的卓越优势可以归纳如下:
(1)提升客户满意度,满足更多客户需求,为银行业真正实现“以客户为中心”的经营方针提供了理论基础和有力保障。
(2)提高服务质量,降低银行成本。可以加强银行服务流程中的控制力和执行力,提升产品及服务的质量。在实现提高质量的过程中,同时将实现银行业务流程的精简化、业务操作内容的标准化、文件和设备的通用化,使其资源利用率最大化,从而降低银行的运作成本。
(3)持续完善产品和服务,便于金融创新。流程再造实施的本身就是一个流程创新的过程,就是不断的对企业产品、流程和服务进行创新的过程。
(4)核心指标量化,强化风险管理。指标量化有助于银行从量化的角度来强化风险管理,促进商业银行提高风险管理的能力水平。
(5)重塑银行文化,提升竞争力。
行业方案-电子通讯
 
行业背景介绍
┣     电子行业的背景介绍
┣     电子信息产业是国民经济重要支柱之一。
┣     电子行业发展迅速,电子产品在人们的生活中无处不在。
┣     电子产品更新换代快,人们对电子产品的需求已经从简单的功能需求变化为多样需求,包括高可靠性。
┣     随着经济的发展,电子行业竞争激烈,可靠性已经成为在竞争中获胜的重要因素之一。
┣     电子行业赢得竞争的路径有:
┣     品牌影响
┣     工业设计
┣     成本
┣     高可靠性产品将提高企业品牌的影响力,同时低返修率也将降低企业的成本。
博研特对电子行业的理解
●    电子行业是以盈利为主要目的,以追求最大的利润为目标来安排企业的经营活动。电子企业给客户提供的服务为实物服务,即提供电子产品,客户对电子产品使用的直观感受不但影响客户的再消费,同时客户还会通过各种渠道表达对产品使用的感受,形成对品牌的影响,进而影响产品的市场占有率。可靠性作为客户使用产品的直观感受之一,其作用已经受到很多企业及消费者的关注,消费者已经将可靠性的高低作为选择产品的重要因素之一。同时,低可靠性导致高返修率,高返修率导致高维修成本,这与企业降低成本的愿景不符合。高可靠性水平的产品,将会给企业盈利带来积极的影响。
●     能够提供高可靠性水平产品的企业,其利润将不断增加,企业将高速发展。导致利润增加的因素主要是:
•          更强的客户忠诚度,引导客户的再消费
•          更强的品牌影响力,提高市场占有率
•          更低的返修率,降低维修成本
•          更强的竞争力,在激烈市场竞争中立于不败之地
 
博研特可靠性体系解决方案
●   可靠性体系是指企业从流程规范方面对可靠性工作的引入,提出可靠性要求,搭建组织级的可靠性保证体系,健全可靠性职能机构,规范可靠性技术,规范保障流程制度等。
●   可靠性体系解决方案模型:
 
 
●       实施思路:
(1)流程保证,技术支撑,以可靠性指标提高作为最终目标,形成管理共识。
(2)开展总流程及分流程的梳理、优化和再造,从流程中确保各种维度的可靠性技术导入,并从流程中确保可靠性工作的开展。
(3)组织专业的可靠性技术团队,培养专业的可靠性人才,管理上与其他部门互动、密切衔接合作。
(4)形成各种可靠性技术的规范标准,提高设计水平,形成知识共享。
(5)从问题发生、数据收集、诊断分析、问题改善、测试验证、市场监控等环节上实现可靠性问题持续改进的闭环管理。
●      实施成果描述:
从实践案例来看,企业通过实施可靠性体系解决方案,取得了显著的经济效益,促进了管理的变革。综上所述,可靠性体系解决方案的卓越优势可以归纳如下:
(1)提高产品可靠性水平,降低市场返修率,降低维修成本。
(2)提升客户满意度,引导客户再消费,提高客户忠诚度及客户对品牌的认可。
(3)扩大品牌的影响力,提升竞争力,提高产品市场占有率。
(4)企业管理及组织的持续改善,发展迅速。
行业方案-化工
 
博研特化工业质量休系优化解决方案
┣     预防为主的锂电正极材料业质量体系优化解决方案概要
◆      ISO9001质量管理体系在国内的应用非常广泛,越来越多的企业致力于通过ISO9001管理体系认证。但是,很多磷酸铁锂生产企业虽然通过了认证a,但质量管理水平并未得到提升,内部质量问题重复发生,客户抱怨率居高不下。关键是企业在推行质量管理活动中未贯彻预防为主的持续改进理念。
◆       质量体系优化:磷酸铁锂的生产是一个化学合成过程,具有不可逆性,配方的设置和设备工艺参数的保证是实现产品质量的决定的性因素。企业需从顾客需求出发,对产品质量实现进行根本性的思考和分析,通过对产品研发质量体系、过程管控体系等优化,达到产品质量的提升,从而为企业创造利润,扩大市场占有率。
 
 
 
 
◆      实施思路:
(1)以客户为中心、以市场为导向,以实现企业发展战略为最终目标,形成管理理念共识。
(2)开展以质量体系的诊断为起点,详实的对各质量管理模块进行优化,并对优化结果进行固化。
(3)巩固良好的企业质量氛围,加强培训力度,提升全员质量意识。
(4)加强业务部门与IT服务管理部门的紧密配合及充分应用先进的信息技术。
(5)以质量体系优化为基础优化其他管理体系,加强内部监督,建立有效激励制度。
 
◆      实施成果描述:
从实践案例来看,企业通过实施质量体系优化,取得了显著的经济效益,促进了质量的变革。质量体系优化的卓越优势可以归纳如下:
(1)提升产品出货质量,增强了客户满意度,真正实现了“以客户为中心”的质量管理要求。
(2)提高产品质量稳定性,降低企业成本。可以加强企业质量实现过程中的控制力和执行力,提升产品及服务的质量。在实现提高质量的过程中,同时将实现企业流程的精简化、作业的标准化、设备故障低,使其资源利用率最大化,从而降低产品的综合成本。
(3)持续改进产品和服务质量,便于企业可持续性发展。质量体系优化实施的本身就是一个持续改进的过程,就是不断的对企业产品质量、流程和管理进行优化的过程。
(4)核心指标量化,强化绩效管理。指标量化有助于企业从量化的角度来强化绩效管理,促进企业提高质量管理的能力水平。
(5)重塑企业文化,提升竞争力。
 
┣     B公司2011年全面质量管理咨询项目
┣     2011年B公司针对2010年度磷酸铁锂系列产品客户退货率高达22.7%的现状,选择博研特公司作为其质量管理提升的合作伙伴,致力于提升产品质、降低成本和提高客户满意度。
┣     在本期的质量咨询工作中,博研特为B公司质量部、生产部、研发部、工程部进行了200余人次的全面质量知识培训;
┣     同时开展了《研发质量完善》、《供应商质量保证》、《制造良率提升》、《客户退货率降低》项目的咨询工作。
┣     《研发质量完善》项目,将研发的阶段给客户送样成功的平均次数从改善前的6次,降低到改善后的3次,成功率提高了50%,大幅度提高了客户开发进度。
┣     《供应商质量保证》项目,制定了从供应商选择、进料质量控制、供应商质量评鉴、供应商审核、供应商辅导等一系列的制度、表单等文件,规范了供应商质量的流程,供应商进料合格率由改善前的80%提升到98%。
┣     《制造良率提升》项目,通过对工艺参数的优化、品质管控的预防性介入设备的维护保养等,产品制造良率由85%提升到99%,关键指标的Cpk值由1.0提高到1.35。
┣     《 客户退货率降低》项目,通过对客户退货原因的详细分析,进行DOE实验确定了关键影响因子,并对其SPC管控,另通过各相关部门的KPI绩效优化,客户退货率由此22.7%降低到5.6%。
行业方案-其他
 
博研特对房地产行业的理解-现状
■   房地产行业是高风险的暴利行业
■   房地产行业对整个中国国民经济表现出极强的带动作用,近10年以来,
房地产行业投资、商品住宅市场投资、商品住宅销售占GDP比重持续增长
■    从短期来看,在国家调控政策的干涉下,业绩增长阻力较大,但从长期
来看,房地产行业依旧处在一个向上的发展阶段
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